A população de Goiânia agora conta com um novo canal digital para registrar demandas relacionadas à iluminação pública da cidade. O Programa Brilha Goiânia, da Prefeitura de Goiânia, passou a disponibilizar um aplicativo para celulares, compatível com os sistemas Android e iOS, que permite a abertura de solicitações de manutenção e reparo de forma rápida e prática.
Após a instalação, o aplicativo pode ser utilizado imediatamente, sem a necessidade de cadastro. Com a autorização de acesso à geolocalização, o cidadão consegue identificar o local do problema, selecionar o tipo de ocorrência na iluminação pública e até anexar fotos para facilitar o atendimento. As solicitações têm prazo de resolução de até cinco dias úteis.
A ferramenta elimina a necessidade de ligações telefônicas ou deslocamentos para registrar ocorrências, oferecendo mais agilidade e eficiência no atendimento. Pelo próprio aplicativo, o usuário também pode acompanhar o andamento do chamado, o que contribui para maior transparência e efetividade na prestação do serviço.
Atendimento 24 horas
Além do aplicativo, o Programa Brilha Goiânia mantém um canal de atendimento telefônico disponível 24 horas por dia, por meio do número 0800 062 0808, em funcionamento todos os dias da semana. Desde a implantação do serviço, uma equipe de 43 profissionais atua no atendimento das demandas da população.
Em quatro meses de operação, o canal já solucionou cerca de duas mil solicitações de troca de luminárias de LED. Após o registro da demanda, é gerada uma ordem de serviço para a execução do reparo. Tanto o atendimento telefônico quanto o aplicativo são voltados exclusivamente para o registro de problemas técnicos ou falhas na iluminação pública. Outras solicitações podem ser encaminhadas para o e-mail ouvidoria@brilhagoiania.com.br.
